Schadensfall bei Revolut melden: wer zahlt, was du brauchst, welche Fristen gelten
Kurz gesagt
Schaden passiert? Erst klären, wer zuständig ist, dann Belege sammeln, dann melden. Die Reiseversicherung von Metal und Ultra wickelt XCover ab[81], den Ultra-Stornoschutz sowie Käuferschutz und Ticketstorno Qover[6][6]. Gemeldet wird in beiden Fällen über die App[199][205]. Im medizinischen Notfall rufst du zuerst XCover Assist an[199]. Die härteste Frist: Den Ultra-Storno musst du binnen 30 Tagen nach der Stornierung melden[7].
- Reiseversicherung (Metal, Ultra) meldest du bei XCover, Ultra-Storno, Käuferschutz und Ticketstorno bei Qover. Beides startest du in der App über die Suche „Versicherung“.
- Im medizinischen Notfall zuerst XCover Assist anrufen, rund um die Uhr. Alles andere kann warten, bis du Belege hast.
- Frist beim Ultra-Storno: vor Reisebeginn stornieren, dann binnen 30 Tagen melden. Andere Fristen stehen nur in der Police.
- Rechne mit Abzügen: 10 % Selbstbehalt (höchstens 50 €) bei Reisestorno, Abbruch und Gepäck; beim Ultra-Storno aus beliebigem Grund trägst du 30 % selbst, höchstens 2.500 € pro Fall.
Inhalt (10 Abschnitte)
Stand: 18.10.2026. Revolut-Hilfe „Wie mache ich einen Reiseversicherungsanspruch geltend?“, „Submitting documents for a travel insurance claim“, Hilfeseiten zur Stornierung aus beliebigem Grund und zur Kaufversicherung, XCover-Anspruchsseite, Abo-Bedingungen, Informationsblätter und Versicherungsbedingungen (PDF-Stand März 2025; aktuelle Fassung nur in der App), Beschwerderichtlinie, abgerufen am 18.10.2026. Gilt für Privatkund*innen in Deutschland. Keine Versicherungsberatung. Telefonnummern ändern sich: Übernimm sie nur von revolut.com.
Kurzantwort: erst klären, wer zuständig ist
Ein Versicherungsfall ist kein Fall für den normalen Revolut-Chat. Revolut vermittelt die Versicherungen nur und berät nicht, ob sie zu dir passen[6]. Geprüft und bezahlt wird beim Verwalter: XCover für die Reiseversicherung, Qover für Storno und Käuferschutz. Wer das am Anfang richtig zuordnet, spart sich die Schleife über den Support und verpasst keine Frist.
Wer zuständig ist: XCover oder Qover
| Schaden | Abo | Versicherer | Bearbeitung |
|---|---|---|---|
| Krankheit im Ausland, Reisestorno und -abbruch, Gepäck, Verspätung | Metal, Ultra | Steadfast Insurance Partners (Malta) | XCover (Cover Genius)[81][6] |
| Ultra-Storno „aus beliebigem Grund“ | nur Ultra | Wakam | Qover[6][7] |
| Käuferschutz, Rückerstattungsschutz, Ticketstorno | ab Plus | Chubb und Wakam | Qover[6][6] |
Zwei Ungereimtheiten in Revolut-Dokumenten, die dich nicht aufhalten sollten: Die Versicherungsbedingungen nennen als Reiseversicherer Cowen Insurance Company mit derselben Registernummer wie Steadfast (Widerspruch). Und das Informationsblatt zum Ticketstorno nennt nur Wakam, die Abo-Bedingungen auch Chubb[83] (Widerspruch). Für dich zählt: Reise → XCover, Storno und Kauf → Qover.
Sprache: XCover kommuniziert auf Englisch, sofern nichts anderes mitgeteilt wird[6]. Schreib deine Schilderung kurz und sachlich, gern auf Englisch; Übersetzungsprogramme reichen.
Vor dem Melden: greift der Schutz überhaupt?
Ein Anspruch, der an einer Grundbedingung scheitert, kostet dich nur Zeit. Prüf diese Punkte in zwei Minuten (alle laut deutschen Revolut-Dokumenten):
- Abo: Reiseversicherung gibt es bei Metal und Ultra. Bei Premium endete sie am 31.12.2025[6][6]; die Premium-Produktseite wirbt trotzdem noch mit Versicherung (Widerspruch).
- Bezahlt mit Revolut: Du musst über 18 sein und die Reise mit dem Abo-Konto bezahlt haben[6][81], auch Haupttransport und Unterkunft (außer beim eigenen Auto)[92]. Was das bei Hotels heißt: Hotels mit Revolut.
- Dauer: Metal deckt Reisen bis 30 Tage, Ultra bis 90 Tage am Stück[82]. Die Hilfe sagt, längere Reisen seien für die ersten 30 bzw. 90 Tage gedeckt[94]; die Bedingungen schließen Reisen über 30 Tage aus (Widerspruch). Verlass dich bei langen Reisen nicht darauf.
- Inland: In Deutschland gilt der Schutz nur ab 100 km Entfernung oder mit Übernachtung[81], und Krankheitskosten zahlt er im Inland nicht[94].
- Geschäftsreise: Laut Versicherungsbedingungen bei Metal und Ultra ausgeschlossen[92]; die Hilfeseite sagt, Ultra decke sie[94] (Widerspruch). Maßgeblich ist im Zweifel die Police.
- Ski: Pisten-Skifahren ist nicht ausgeschlossen, abseits der Piste und Heliskiing schon[92].
Alle Situationen im Detail: Reiseversicherung: Bedingungs-Check.
Schritt für Schritt in der App
Reiseversicherung (XCover)[199]
- Notfall? Bei einem medizinischen Notfall sofort XCover Assist anrufen: 0044 23 8144 9963, rund um die Uhr.
- In der App nach „Versicherung“ suchen, „Reisen“ und die Art der Abdeckung wählen, „Hilfe anfordern“.
- XCover-Konto aktivieren (es hängt an deiner Revolut-E-Mail) und ein Passwort setzen.
- „Anspruch geltend machen“ und den Fragen folgen. Belege lädst du im XCover-Schadenszentrum hoch[200].
Ultra-Storno (Qover)[202]
- Anbieter sofort informieren und vor Beginn der Reise oder Veranstaltung stornieren.
- In der App nach „Versicherung“ suchen, „Aus beliebigen Gründen stornieren“ wählen, „Schadensfall“.
Käuferschutz und Ticketstorno (Qover)[205]
- In der App nach „Versicherung“ suchen, „Kauf“ wählen, „Anspruch“. Du brauchst deine Revolut-Policennummer aus dem Bereich Kaufversicherung.
- Kommst du nicht in die App, geht der Antrag auch direkt bei Qover. Qover bestätigt per E-Mail und meldet sich bei Rückfragen.
Unterlagen je Fall
| Fall | Was Revolut bzw. XCover nennen |
|---|---|
| Krankheit im Ausland | Quittungen, Arztberichte, Behandlungsnachweis[200] |
| Flug verspätet oder ausgefallen | Bestätigung der Airline, Belege für Mehrkosten[200] |
| Gepäck verloren oder gestohlen | Polizeibericht, Kaufbeleg oder Fotos[200] |
| Ultra-Storno | Zahlungsnachweis mit Revolut, Stornierungsnachweis vor Beginn, Originalbelege und Rechnungen; je nach Grund z. B. ärztliches Attest[203] |
| Käuferschutz, Ticketstorno | Polizeianzeige bei Diebstahl, Reparaturrechnung, Nachweis der Verhinderung[206] |
Zwei praktische Haken beim Ultra-Storno: Es gehen nur GIF, JPEG, PDF und PNG, und höchstens 3 Dokumente pro Antrag. Füge mehrere Belege vorher zu einem PDF zusammen[203]. Generell gilt: Fehlende oder falsche Angaben können die Bearbeitung verzögern oder das Ergebnis beeinflussen[200]. Den Revolut-Zahlungsbeleg brauchst du fast immer, weil der Schutz an die Zahlung mit dem Abo-Konto gebunden ist[81].
Fristen
- Ultra-Storno: vor Beginn stornieren, dann binnen 30 Tagen melden[7][202]. Gebucht haben musst du laut Ultra-Seite mindestens 72 Stunden vor Abreise[7]; die Hilfeseite verlangt außerdem, mindestens einen Tag vor dem Start zu stornieren[204].
- Reiseversicherung, Käuferschutz, Ticketstorno: Eine konkrete Meldefrist nennen die Hilfeseiten nicht. Sie steht in der Police in der App; wir haben sie nicht geprüft. Melde so früh wie möglich.
- Auszahlung: XCover nennt allgemein (nicht speziell für Revolut) 3–5 Tage Bearbeitung nach Genehmigung, die Gutschrift je nach Bank etwa 10 Tage später[201].
Was abgezogen wird: Selbstbehalt und Grenzen
- Reiseversicherung: 10 % des Schadens, höchstens 50 €, bei Reisestorno, Reiseabbruch und Gepäck, je Person und Schadensfall. Beim Zahnnotfall im Ausland 10 % ohne genannten Höchstbetrag[92]. Storno und Abbruch sind je bis 5.000 € versichert, Gepäck bis 1.000 €[82].
- Verspätung: ab 8 Stunden bei Metal, ab 4 Stunden bei Ultra[82], 70 € bzw. 100 € pro Stunde, höchstens 500 €[82].
- Ultra-Storno aus beliebigem Grund: 70 % der nicht erstattungsfähigen Kosten zurück, du trägst also 30 % selbst. Mindestwert 25 € nach Selbstbehalt, höchstens 2.500 € pro Schadensfall und 5.000 € im Jahr[7][204].
- Ultra-Storno aus versichertem Grund (nur Reisen): 100 % abzüglich 50 € Selbstbehalt, Mindestwert 51 €, höchstens 5.000 € pro Fall und Jahr[204].
- Ticketstorno: höchstens der Ticketwert, maximal 1.000 € pro Fall und pro 12 Monate[84]; nur für Veranstaltungen in Europa oder im Land deiner Kontoregistrierung[83]. Fehlendes Interesse oder eine abgesagte Veranstaltung zählen nicht[83].
- Käuferschutz: Plus 1.000 €, Premium 2.500 €, Metal und Ultra 10.000 € je 12 Monate[83].
Die Ultra-Produktseite nennt nur die 70 % und die 5.000 € im Jahr; die Grenze pro Fall und den 100-%-Weg findest du nur auf der Hilfeseite:
Annahme Rechenbeispiel: Hotel und Flug für 800 €, mit Revolut bezahlt, wegen einer versicherten Erkrankung storniert. Über die Reiseversicherung (Metal) wären 10 % 80 €, gedeckelt auf 50 €: Erstattung 750 €[92]. Über den Ultra-Storno aus beliebigem Grund wären es 70 %, also 560 €[7]. Ob du beide Wege für dieselbe Buchung kombinieren kannst, nennen die Quellen nicht.
Wenn abgelehnt wird
- Begründung lesen. Qover erklärt laut Revolut, warum ein Antrag abgelehnt wurde[205]. Oft fehlt nur ein Beleg; den kannst du im XCover-Schadenszentrum nachreichen[200].
- Formale Beschwerde bei Revolut: über das Online-Formular oder an formalcomplaints@revolut.com, mit Problem, Zeitpunkt und gewünschter Lösung[119]. Eingangsbestätigung binnen 5 Arbeitstagen, Antwort binnen 15, ausnahmsweise 35 Arbeitstagen[119].
- Bank of Lithuania: Für Versicherungen nennt die Beschwerderichtlinie diese Stelle, kostenlos, binnen eines Jahres, wenn deine Beschwerde binnen 3 Monaten bei Revolut einging[119].
Einen eigenen Beschwerdeweg bei XCover oder Qover haben wir nicht geprüft. Alle Wege und Fristen im Überblick: Beschwerde und Schlichtung.
Welches Abo reicht dafür?
Für Konzert- und Eventtickets reicht Plus. Willst du auf Reisen versichert sein, ist es in Deutschland Metal. Ultra lohnt sich nicht wegen des leichteren Stornos allein; der 70-%-Schutz ist ein Bonus, wenn Ultra sich aus anderen Gründen rechnet.
| Du willst … | Reicht ab | Hinweis |
|---|---|---|
| Tickets absichern, Käuferschutz | Plus | 29,99 € im Jahr; Ticketstorno bis 1.000 €[4][84] |
| Reiseversicherung mit Auslandskranken | Metal | 155 € im Jahr; Reisen bis 30 Tage[2][82] |
| Storno ohne Grund, Reisen bis 90 Tage | Ultra | 650 € im Jahr. Für Lounges allein schlägt Ultra gegenüber Metal erst ab 11 eigenen Besuchen bei 47 € Walk-in (Hamburg) bzw. ab 20 bei 25 € Wiederverkäufer-Preis[1][48][90] |
Mit deinen Zahlen nachrechnen: Planfinder.
Häufige Fragen
Wo melde ich einen Schaden aus der Revolut-Reiseversicherung?
Wie lange habe ich Zeit, den Ultra-Storno zu melden?
Kann ich mit Premium noch einen Reiseschaden melden?
Für Reisen ab 2026 nicht: In Deutschland endete die Reiseversicherung bei Premium am 31.12.2025. Käuferschutz und Ticketstorno hat Premium weiter.[6]
Muss ich auf Englisch schreiben?
XCover kommuniziert auf Englisch, sofern nichts anderes mitgeteilt wird. Eine kurze, sachliche Schilderung reicht.[6]
Was tue ich, wenn mein Anspruch abgelehnt wird?
Begründung prüfen, fehlende Belege nachreichen, dann formale Beschwerde bei Revolut. Bei Versicherungen ist danach die Bank of Lithuania zuständig. Beschwerdeweg Schritt für Schritt.[119]